Patrimoine QuantiqueNotre équipe est à votre écoute.
Une question sur Patrimoine Quantique ou sur votre compte ? Notre équipe de support est là pour vous aider. Écrivez-nous et nous répondrons dès que possible.
Comment nous contacter
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Support par e-mail — [email protected] | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement en un jour ouvré. |
| Callback request | Tout ce qui s'explique plus facilement de vive voix | Support disponible : lun.–ven., 9h–18h |
| Abuse report — /signaler-un-abus | Usurpation d'identité, usage abusif de la marque, messages suspects | Reviewed on receipt |
Ce à quoi vous attendre en nous contactant
Quel canal utiliser
L'e-mail convient à tout ce qui nécessite une pièce jointe — vérifications d'identité, question sur un retrait, précision sur un relevé. Le formulaire de rappel convient à tout le reste, car la plupart des questions de compte trouvent réponse plus vite en deux minutes de conversation qu'en quatre messages écrits.
En dehors des heures d'ouverture
Les messages envoyés en soirée ou le week-end sont mis en file et traités dès le début du jour ouvré suivant, dans l'ordre d'arrivée.
Les informations utiles à indiquer
L'adresse e-mail associée au compte et la date approximative de votre demande suffisent à retrouver votre dossier. Ne transmettez jamais un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera jamais.
Si quelque chose semble anormal
Signalez-le le jour même. Tout ce qui concerne un paiement non reconnu est traité en priorité, hors de la file d'attente habituelle.
Avant d'écrire
La plupart des questions trouvent déjà une réponse sur le site, et vérifier d'abord est généralement plus rapide que d'attendre une réponse.
- Les questions les plus fréquentes. — Coûts, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça fonctionne. — Ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — Ce qui est gratuit et où un coût peut apparaître.